ゴーストキッチンの店｢クラスタートラック｣の内部。
ClusterTruck
- ゴーストキッチンのパイオニアである｢クラスタートラック｣は、配達ドライバーに最大で年間8万8000ドルの給与を払う。
- この賃金を確保するため、同社は配送業者を利用しないモデルを採用している。
- 同社ではドライバーが十分な賃金を得られるよう、その人数を増やしすぎないようにしているという。
デリバリーのみの飲食店サービスであるゴーストキッチンは、パンデミックの開始とともに人気になった。それから18カ月以上たった今、多くの飲食店が店内でのサービスを再開しているが、彼らはその存在感を維持している。
市場調査企業のユーロモニターによると、ゴーストキッチンは2030年までに1兆ドル規模の市場になる可能性があるという。
成功の主な要因は、従来の飲食店とは異なるコスト構造だ。配達専門のゴーストキッチンはわずかな従業員のみで行うことができ、不動産の賃料と人件費を大幅に削減することができる。そして、インディアナ州インディアナポリスを拠点とするクラスタートラック（ClusterTruck）の場合は、ドライバーの幸せもビジネスの成功に必要不可欠だという。
｢ドライバーは、クラスタートラックでは中心的な存在だ｣と、同社COOのブライアン・ホーウェンシュタイン（Brian Howenstein）はInsiderに述べている。
同社は垂直統合を行っており、店内のシェフが注文を調理して、自社の配達ドライバーが顧客に届けるまで、すべての工程を自社で管理しているという。
特に注目すべきは自社の配送網を持っている点だ。ホーウェンシュタインによると、すべてのドライバーは、Deliverooやウーバーイーツ（Uber Eats）などの第三者のデリバリーサービスを通じてではなく、クラスタートラックと直接契約した請負ドライバーだ。
彼らの仕事は、必要に応じて割り当てられる。｢ドライバーがクラスタートラックの配達を行いたいときは、アプリで『配達可能』をクリックする。我々が注文を受けるとドライバーに通知を送り、ドライバーはキッチンに向かい、配達を開始する｣と、ホーウェンシュタインは話す。
同社は、過剰にドライバーを抱えることがないようにコントロールしているという。｢我々のシステムを機能させるためには、ドライバーを幸せにして十分に稼げるようにしなければならない｣と彼は述べた。
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からの記事と詳細 ( ゴーストキッチン成功のカギは、配送ドライバーを厚遇すること…年1000万円以上を稼ぐ人も - Business Insider Japan )
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